双11还未到，河南省柘城县的村淘合伙人王茜已经准备好了一万元左右的样品，包括化妆品、日用百货、小家电……王茜汲取了去年的教训，今年准备进村入户去宣传，同时把村里服务站的电脑从先前的1台增加到了4台，供村民在双11当天下单使用。王茜是千千万万为备战双11忙碌大军中的一员，只为让农村地区的老百姓能够顺利选购上心仪的商品。

2008 年，国家推出了“家电下乡”政策，在国家大力支持下，农村用户用上了冰箱、洗衣机等大小家电。现如今，随着电子商务的快速发展，村民们网购家电也已成为一种趋势。这又何尝不是一种新形态下的“家电下乡”呢。

家电巨头拼抢农村大市场

都说农村家电市场前景广阔，有事实可以证明。农村淘宝此前公布的数据显示，今年618期间家电类产品人气最高，曲面电视、55 寸高清智能电视、法式多门冰箱以及1.5匹节能冷暖空调等产品受到村民的喜爱。 品牌商方面， TCL、 美的、格力、奥克斯、海信、海尔、苹果、联想、乐视 TV、美菱销量领先。

在业内人士眼中，相比一二线城市，农村市场更是家电业潜在的消费主力军。 乡镇农村市场的需求正在逐渐被放大，农村也被视为“最后一块蛋糕”，它将成为零售电商市场新的增长点。事实上，随着电商快速发展，电商平台和家电企业也在加紧布局农村市场。

从农村淘宝合伙人及家电类目小二的调研反馈来看，农村家电虽是一片巨大蓝海，但之前一直未被家电厂商打开，最主要的困扰是物流、安装以及后续服务。

从村民的购物习惯来看，农村村民的购物很实在，首要关心的是实物体验，其次是价格，最后是安装和售后服务。而且村民之间的购物很容易形成跟风效应，口碑好的品牌商家产品自然引发当地村民的持续购买。

海信大家电电商总经理周胜辉认为，从农村目前的家电市场来看，由于物流和信息的不对称，导致价格更实惠、质量更好、产品更丰富的商品难以触达农村市场，当地甚至会存在假冒伪劣小家电扰乱市场秩序的现象。

周胜辉还对记者说，从大环境来看，家电行业作为一个朝阳行业的属性没有发生变化，对于品牌商家而言，想要做好农村市场，重点要做好服务。海信在全国市级以下地区的服务点达到两万个，覆盖率达 90% 以上。

惠普电脑中国区副总裁陈敬宏也表示，惠普在对农村市场的布局上，首先以服务优先，“电脑产品有其特殊性，我们在与村淘推进农村市场的时候，一般是服务先行。前期主要是提供电脑的售后服务、技术支持。”

据了解，农村淘宝在家电领域一直重点抓服务，首先通过菜鸟物流解决配送问题，在一些山区，菜鸟的基层物流工作人员把电冰箱、电视机连背带扛送到村民家里。其次，联合厂商服务站解决安装和保修问题。最后，通过大篷车进村展示，还有合伙人在农村淘宝服务站展示样品的方法，解决村民实物体验的需求。

眼下，互联网的发展让农村跳过 PC 时代直接进入了无线时代。随着整个互联网、智能化技术的快速普及和应用，相信整个市场分销体系、物流配送体系都将会呈现标准化、统一化和高效率化的态势。

双 11 玩法不花哨重实在

因家电属于标品，产品都有其固定的衡量标准。从城市和农村的消费需求来看，都需要提供优质的产品和服务。

“对于农村市场，我们也没有很花哨的玩法，实在一点更好，很虚的话，老百姓感觉你在欺骗他。”周胜辉表示，海信做农村市场主要有两方面，一是提供好的产品，二是提供好的服务。据陈敬宏和周胜辉介绍，惠普和海信在农村淘宝双 11 期间，在产品价格上都会有一定的优惠和促销活动。

据了解，今年海信为了更好地开拓农村市场，还专门研发了一款产品用于村淘线上销售。“产品刚上线5分钟就被抢了一千台，现在该型号的产品已经销售过万台。”周胜辉对记者表示，产品针对农村留守儿童多和师资力量不强的现状研发而成，手机可以与电视大屏幕相连，外地务工的爸爸妈妈甚至每天都能通过屏幕给留守的孩子讲讲睡前故事。而且电视在接入网络后，会有一些故事书、动画片供孩子们观看使用，还能通过教学视频学习文化知识。这些孩子们虽然没有父母陪伴，但童年至少不会缺失。

周胜辉这样形容与村淘的合作，“我们以 All in（完全融入）的姿态与村淘合作，非常看重农村市场在未来的发展前景。”据了解，今年双 11 活动期间，海信在淘宝、天猫的货品和玩法都和村淘同步。“今年，我从天猫的备货中抽取了 20% 给村淘，价值在5000万元左右。”

惠普也十分重视农村市场，陈敬宏表示，惠普针对农村淘宝的客户开通了专门的绿色通道电话服务热线。同时利用在全国 1500 多个具有更换、维修能力的服务点提供电脑的售后服务。

在物流的配送上，海信和惠普二者采用了阿里的菜鸟网络和企业自身的物流配送体系相结合的方式，解决了“最后一公里”的送装问题。

海信和惠普在农村的销售模式比较类似，主要依靠当地的村淘合伙人去推动。品牌商对村淘合伙人进行培训，合伙人便成为了产品导购员。合伙人越了解产品的性能，越容易引发村民的购买兴趣。

与村淘合伙人合作是否会损害到线下代理商的利益？周胜辉解释道：“短期来看，会影响到线下网点的利益，但从长远来看，会加深村民对品牌的认知。而且线上与线下的产品具有差异性，各有各的卖点。”

品牌商给力了，村淘也不落后。阿里巴巴村淘公关部工作人员冻鹤（花名）表示，今年双十一期间，村淘将发挥桥梁的作用，构建品牌和消费者互通渠道。除此之外，在双 11期间，家电品牌除了常规活动和优惠之外，购买村淘精选品牌（服务好、品牌过硬）商品，将获赠“村淘专享服务金卡”，小家电可以享受 30 天无理由退换货、首年以换代修，大家电则享受免安装费、免上门费，首年以换代修等服务。