众所周知，伴随着家电行业产品的不断更迭，渠道的日益完善及整个产业链的不断变革转型，整个家电业包括产品、渠道、产业链等等都上升了一个全新的台阶，然而，万全之下还是遗留着一个令家电厂商痛心“棘手”的问题——售后服务版块，那么，时下，行业情况究竟如何呢？一起分析下。
据中国家用电器服务维修协会统计数据显示，2015年家后服务市场规模为2905亿元，预计2016年行业规模达4500亿元，到2020年市场规模将达万亿。而正是这个巨大的市场“蓝海”，一时间引发了无数资本包括家电厂商及各大电商平台的悉数抢滩。
举个简单的例子，如美的集团针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台，同时还投资设立专注家电维修的“美美家园”，海尔搭建“人人服务”平台，彩电厂商TCL则推出“十分到家，再如电商平台阿里旗下的菜鸟网络今年开始不断完善自身生态，国美针对家电售后服务，推出“国美管家”等等。
而正当家电商竞相抢滩亿万家电售后服务板块之际，业界专家却给出了不一样的说法。“目前家电后服务市场的现状为市场碎片化严重，上下游资源整合难，因此，对于家电商来讲，也面临了不小的压力与挑战，如下游服务难，用户体验差、效率低等等问题。”，对此，业内专家周桥分析称。
为此，编者认为，家电售后服务板块看似是一块“大蛋糕”，发展前景十分可观，但是，从实际的运营与操作当中来看，家电商面临着诸多挑战，如在效率低下，用户体验差、平台不完善及技术难题等等，因此，对于家电厂商而言，家电售后服务板块势在必行但任重道远，唯有差异化策略才是解决良策。
首先，从用户体验上来讲，在目前家电行业新常态下，传统企业原有的服务网络广度比较广，而在互联网企业里，年轻一代对互联网智能化设备了解的更多，因此，对于家电厂商而言，谁能将智能化设备与售后服务这一块结合起来，谁就能为用户提供更优质的服务，谁就能占据市场制高点。
其次，从资源整合的角度来考虑，据最新的数据显示，在全国拥有315万的维修师傅数量，但工作饱和度不足30%，24小时完工率不足50%。从这一系列数据可见，家电售后服务板块存在资源的分散和效率低下的问题，由此，对于家电厂商来讲，如何利用最新的技术将资源合理的利用，才是解决家电售后服务的根本问题。
最后，从技术上来讲，时下，随着消费的不断升级及智能化变革风潮的普及，家电售后服务板块也顺势迎来了发展的新方向，如在近日的峰会上，周桥现场为大家亮相的扳手，它是家电售后服务管理的SaaS化服务平台，用互联网技术帮助家电售后服务更好的接入互联网服务场景化，有效提升效率和用户满意度等等，因此，在售后服务技术上的创新与突破也是关键性的一环。
