大尺寸液晶电视摆在面前，却不知如何用遥控器切换平台；新款微波炉十多个按键，反倒连热碗剩饭都要提心吊胆；全自动洗衣机十余项功能，多半只能当成摆设……
如今，家电纷纷标榜“智能化”，但操作复杂、功能繁多的“高科技”产品，让许多老人感叹无从下手，市场上真正贴近老人需求的适老化家电难觅踪迹。
使用
一不留神按错了 不知道怎么退出来
说起家里的电视，73岁的赵方有一肚子苦水。春节前夕，孝顺的儿子给老两口买来一台55寸的4K超高清智能电视，高高兴兴地挂上了客厅的背景墙。
“过年那会儿，孩子们都在家，挨个跟我演示这电视的功能，说是不光能看原来的频道，还能自己点播喜欢的节目，甚至能不花钱坐在家里看电影，听得我可激动了。”可惜，还没等赵方学会怎么操作，假期就过完了，孩子们一走，老两口只能拿着遥控器面面相觑。
“儿子跟我说，一个遥控器管机顶盒，一个管电视，可岁数大了，老分不清，上面按键又多，字又小，一不留神就给按错了，也不知道怎么退出来。”让赵方郁闷的是，电视打开后，往往不是他最熟悉的直播频道，而是五颜六色的平台界面，“花里胡哨，弄得跟电脑似的，还有什么操作系统、下载应用，这我哪儿懂啊！”
无奈之下，赵方只好一次次给儿子打电话求助，“他在那边一个劲儿地说，我听得云里雾里，越搞越乱，有时候实在没办法，索性拔掉电源，把电视给关了，等他回来再给我调。”赵方还曾尝试翻出说明书，可上面各种专业术语，让他直呼头疼，“其实我真没指望能用上多先进的电视，只要能跟过去一样，换个频道、调个声音就行，这怎么反倒不行了呢？”
最近，赵方悄悄到二手家电市场溜达，盘算着淘个老式电视机，“先不让儿子知道，我们搁卧室看，哪怕小点儿，画质差点儿，好歹能看，总比弄个摆设在家里要强。”
观点
多语音 少按键 大标识
此前，中国家用电器协会对冰箱、洗衣机、电视、空调、热水器和电饭煲等产品进行调研，完成我国首份《中国老年人家电需求调研报告》。结果显示，我国老年人的消费观念发生了较大变化，正在由以前的储蓄为主型向生活改善型转化，正在将改善生活质量作为生活的重点，由此引发“银发经济”的到来。据专家预测，仅在城镇空巢老年人家庭，每年产生的老年家电需求规模就超过600个亿。
“近年来，我国人口老龄化程度日益加深，老年人口数量不断增加，该群体在家电使用上有着自身的特点，但严重缺乏符合其需求的适老化产品。”中国电子商会副秘书长陆刃波表示，当前市场上充斥着各种标榜智能的家电，总以为设计越复杂、功能越繁多，科技含量就越高，产品也越智能。但是，真正的智能家电，应当是把消费者的感受放在首位，为用户提供简单、便捷的使用体验，而不是一味地造概念。
在他看来，除了技术上的不成熟以外，企业的经营思路也存在误区。“现在，很多家电企业抱怨市场低迷，利润微薄，没有增量，生存困难，却没有注意到针对老年人的细分市场其实潜力巨大。”陆刃波建议，经营者应当从以往盲目追求单个产品规模销量的粗放式策略中走出来，在差异化产品上下功夫。
陆刃波告诉记者，在欧美、日本等发达国家，很早就提出“老年型家电应有别于一般家电产品”的理念，认为老年型家电应当安全、健康、便捷、智能、经济，并在此基础上推出了一系列产品，包括把遥控器上的按键或机体上的旋钮数量尽可能减少，并辅之以醒目易懂的说明和清晰明了的颜色标志等。事实上，很多设计细节大有可为，例如，电视机可以采取语音控制，内容设置上，尝试推出老年人感兴趣的养生保健类节目，实现一键式操作。洗衣机可以针对老年人弯腰不方便的特点，在开门方式、投放衣物角度等方面做出改变。
“只要对老年群体足够重视，技术上完全能够实现突破，关键还在于依靠市场的力量，倒逼企业转变思路。”陆刃波谈道，在这个过程中，政府可以制定相关的行业标准，对其进行引导和规范。
