在媒体就“滴滴外卖无锡订单暴跌50%”报道的同时，4月12日，滴滴外卖官方微博发布了一组即将进军南京、上海等九座城市的海报，本想借机高调宣传转移公众对无锡颓势的关注，不料评论区瞬间被无锡人民攻陷，大批使用过滴滴外卖的网友排队吐槽，根据统计，在该则微博下，前20热门评论中有15条都是网友关于体验的负面评论，而其他微博评论中平均每10条也就将近5条投诉，可见滴滴外卖目前的问题还真是不少。


商家无故吞优惠券 平台无客服投诉通道

从评论来看，很多用户的槽点集中在订单被商家和滴滴外卖平台无故取消，抢到的优惠券也一齐莫名消失，想找客服投诉，却又一直打不通电话，如此多的问题屡屡发生，难怪用户会疯狂吐槽。

有网友直接在官微下愤然反问道：“去别的城市？先把自身服务提高可以吗，三天前用的首单立减券，自动给我取消了订单，券也没有了，客服也没人接电话”。更有网友讽刺滴滴连软件都没有开发好心却很大，建议滴滴不要去祸害其他城市的同胞。



配送时间长 送餐骑手态度差

滴滴外卖虽然自称高薪招募了大量骑手，但是实际送餐时却问题不断，用户订餐后经常会等数小时。有的滴滴外卖骑手送餐态度傲慢，非常蛮横的用言语攻击用户。

有用户“西米露cimi”在微博吐槽道，在滴滴外卖点了三杯奶茶，没能接听到电话，我及时联系了骑手，骑手说等自己哪天接到顺路的单子再给送来，电话中骑手态度蛮横并进行了言语攻击，店家一度推卸责任，滴滴客服也坐视不理。如此看来，用户总是在滴滴外卖经历这样的消费体验，着实让无锡人民憋了一肚子气。



据了解，滴滴外卖目前在无锡的运营效果并不好，因为商家品类单一、骑手送餐慢、平台服务跟不上等问题，正式上线9天后就呈现降温趋势，订单量暴跌超50%，并且还由此引发了骑手的多次罢工。

如今，无锡的滴滴外卖在没有解决各种问题的情况下，就盲目扩大市场，这对于外卖市场和消费者来说，并不是好事。俗话说“一屋不扫何以扫天下”，滴滴外卖刚在无锡留下一地鸡毛，转身又要搞“大跃进”在全国其他9个城市开站，能指望消费者对其余九城的使用体验持什么态度呢？